北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论一支烟：好评
来到酒店！给人的第一感觉就是回家了
洒脱：好评
朋友帮忙预定的，服务非常热情，卫生干净还给我们送了水果，刚到房间服务员就给我们送了自己做的冰粉，非常好吃，出门到锦里武侯祠几分钟就到了，酒店门口就有公交车非常方便
一支烟：好评
房间的毛巾，鞋子，遥控器都是消毒隔离的，酒店还是很重视卫生，清洁的很干净，服务态度很棒，很喜欢他们准备的小零食，在退房的时候还出现了一个小插曲，我的耳钉落在房间里了，在我们要走的时候，服务员喊住了我，帮我找回了耳钉，谢谢你们的细心仔细，临走时还嘱咐我注意随身物品，哈哈，好可爱